Regolamento del negozio online
Il presente regolamento comprende: regole di base, condizioni generali, processo di vendita, politica di spedizione e politica di reso di Body & Soul Estetica Arianna di Biasone Arianna con sede a Miglianico (CH) Contrada Cerreto 393, Partita Iva 02680370695, R.E.A. CH-410631,
N.O.S. BSNRNN96R60G141K, attraverso il negozio online www.bodyandsoularianna.com, specificando i termini e le condizioni di spedizione di Body & Soul Estetica Arianna.
§ 1. Definizione
1. Giorni lavorativi- sono i giorni della settimana dal lunedì al venerdì, ad eccezione delle festività ufficiali.
2. Spedizione - rappresenta la distribuzione di determinati prodotti o servizi specificati nell'ordine, secondo un accordo prestabilito tra il fornitore ed il cliente, tramite il corriere.
3. Distributore - è una terza parte attraverso la quale il venditore fornisce prodotti e servizi ai clienti. Un distributore può essere:
a) società di corriere.
b) punti di ritiro dei pacchi presso il negozio sito in Miglianico, Contrada Cerreto 393.
4. Password - indica lettere, numeri o altri caratteri selezionati dal cliente al momento della registrazione nel negozio online creando un account personale.
5. Cliente - indica una persona, fisica o giuridica, a cui vengono venduti/ forniti determinati prodotti o servizi, in conformità con i regolamenti e le disposizioni vigenti.
6. Consumatore - la persona che effettua il consumo, o l'utilizzatore di beni e servizi offerti/proposti dal venditore.
7. Account cliente: l'indirizzo email e la password, che consente ad un singolo utente di accedere sul sito, rendendo possibile ordinare i prodotti, prestazione di servizi o visualizzare i suoi ordini o prodotti preferiti.
8. L’imprenditore - una persona che istituisce e/o gestisce – in tutto o in parte assieme ad altri imprenditori – un'attività economica d'impresa, allo scopo di ottenere profitto, in base alla legge in vigore.
9. Regolamenti - tutti gli atti normativi, principi e le regole di funzionamento del negozio online.
10. Registrazione - rappresenta un'azione reale, eseguita secondo le istruzioni specificate nel regolamento, destinata ai clienti, per poter utilizzare tutte le funzionalità del negozio online. Si tratta di un modulo elettronico fornito dal negozio online, che definisce i dati necessari per identificare e registrare un potenziale cliente, nonché i dettagli di contatto diretti.
11. Venditore – la persona fisica o giuridica che possiede o gestisce un negozio di vendita. Attualmente il venditore è Body & Soul Estetica Arianna di Biasone Arianna con sede a Miglianico (CH), Contrada Cerreto, 393, Cap. 66010; tel. 3290425489, e-mail: info@bodyandsoularianna.com, che è anche il proprietario del negozio online.
12. Sito del negozio - è una piattaforma online progettata per la riproduzione e la visualizzazione dei prodotti e dei servizi attraverso il sito www.bodyandsoularianna.com
13. Beni - rappresenta tutti i prodotti presentati dal Venditore attraverso il sito www.bodyandsoularianna.com, per poter essere acquistati dai consumatori.
14. La vendita - è un accordo concluso a distanza, tra il Venditore e Cliente che si basa sulle condizioni specificate nel Regolamento di base.
§ 2 Disposizioni generali e uso del negozio online
1. Tutti i diritti sul negozio online, inclusi diritti d'autore (copyright), di proprietà del sito, nonché i moduli, i loghi visualizzati (esclusi loghi e fotografie) sono proprietà del Venditore e possono essere utilizzati solo in conformità con il Regolamento e il consenso scritto del Venditore.
2. Il Venditore garantisce la funzionalità del negozio online in conformità con i requisiti del cliente, utilizzando tutti i browser web, sistemi operativi, tipi di dispositivi e connessioni Internet di alta qualità.
3. I dati memorizzati dai file cookie, utilizzati dal Venditore sul sito web del negozio non rivelano mai dettagli personali sulla base dei quali è possibile stabilire un'identità individuale del cliente. I cookie vengono utilizzati da siti o app Web per regolare l’ esperienza online. Ogni cliente può disattivare i cookie, ma la disattivazione può causare difficoltà o impedire l'uso del sito web.
4. Per effettuare un ordine nel negozio online tramite il sito www.bodyandsoularianna.com o via e-mail, e per beneficiare dei servizi disponibili sul sito, è necessario che il cliente disponga di un account e-mail attivo. In caso di spedizione tramite corriere o ritiro personale presso il negozio, il Cliente deve anche avere un numero di telefono attivo, per alcune concretizzazioni.
5. Per effettuare un ordine tramite il telefono, il Cliente deve disporre di un numero di telefono e di un account e-mail attivo.
6. È vietato al Cliente inserire contenuti inappropriati e l'uso del negozio online, del sito o dei servizi in modo contrario alla legge.
7. Il venditore previene che la natura pubblica di Internet e l'uso dei servizi offerti elettronicamente possa comportare il rischio di ottenere e modificare dati riservati da persone non autorizzate. Pertanto, i clienti devono utilizzare misure tecniche appropriate per minimizzare questi rischi.
Il venditore non chiede mai al cliente di rivelare alcuna forma di password.
8. Non è consentito utilizzare le risorse e le funzioni del Cliente del negozio online per svolgere attività contrarie agli interessi del Venditore.
§3 Registrazione
1. La creazione di un account cliente avviene tramite una registrazione gratuita.
2. Per effettuare un ordine nel negozio online, la registrazione non è richiesta. Il modulo di registrazione è un modulo elettronico fornito dal Venditore, che definisce i dati necessari per l'identificazione e la registrazione di una persona interessata ad avere lo stato del cliente nel negozio e nel programma, così come i dettagli di contatto diretti.
3. Per registrarsi, il Cliente deve compilare il Modulo di registrazione, quindi inviarlo elettronicamente al Venditore. Durante la registrazione, il cliente imposta una password individuale.
4. Al completamento del modulo di registrazione, il Cliente ha la possibilità di rileggere il Regolamento, accettando le condizioni.
5. Allo scopo di commercializzare i prodotti e i servizi del Venditore, il Cliente può accettare il trattamento dei propri dati personali.
6. In caso di rifiuto del trattamento dei dati personali per scopi di marketing, il Cliente può ritirare il proprio consenso in ogni momento, inviando una dichiarazione corrispondente al venditore. La dichiarazione può essere inviata, ad esempio, tramite e-mail o tramite il profilo personale.
7. Dopo aver inviato il modulo di registrazione compilato, il Cliente riceverà la conferma di registrazione dal Venditore tramite l'indirizzo e-mail. A questo punto, viene concluso un accordo sulla prestazione di servizi tramite mezzi elettronici, e il cliente accede all'accesso gratuito, ricevendo le modifiche apportate durante la registrazione dei dati.
§ 4 Ordini
1. Le informazioni inserite nel sito del negozio non costituiscono un'offerta del Venditore ai sensi del Codice Civile, ma solo un invito ai clienti a beneficiare di alcuni servizi e alla conclusione di un contratto di vendita.
2. Il cliente può effettuare ordini nel negozio online tramite il sito web del negozio, 7 giorni su 7, per 24 ore su 24.
3. Il cliente può effettuare ordini nel negozio online tramite telefono nelle ore e nei giorni di apertura che sono indicati sul sito web del negozio.
4. Per poter effettuare un ordine attraverso il sito del negozio online, è necessario che il cliente aggiunga al ”carrello” i prodotti interessati. Dopo aver completato l'intero ordine, indicando il metodo di consegna e di pagamento, il Cliente effettua l'ordine inviando un modulo al venditore, selezionando l'opzione "Acquista" sul sito web del negozio. Prima di inviare l'ordine, il Cliente viene informato del prezzo totale dell’ ordine e della consegna, nonché dei costi aggiuntivi qualora non si fosse raggiunto l'importo minimo per la spedizione gratuita che in caso è necessario sostenere in base al Contratto di vendita.
5. Per effettuare un’ordine tramite telefono, il cliente deve chiamare il numero del negozio online indicato sul sito. Durante la telefonata, il Cliente indicherà il nome dei prodotti selezionati sul sito web del negozio e la loro quantità, specificando il metodo di pagamento, nome, cognome, città e l'indirizzo di consegna. Il cliente offre, a sua scelta, l'indirizzo e-mail o l'indirizzo di corrispondenza in merito al contenuto del contratto proposto e alla conferma dell'ordine. Durante la conversazione telefonica, il Venditore è tenuto a informare il cliente, il valore totale dei prodotti selezionati e del costo di consegna, nonché di ogni altro costo che dovrà essere pagato in caso di conclusione del contratto di vendita.
6. Dopo che l'ordine telefonico è stato registrato, il cliente riceve una risposta automatica di conferma tramite e-mail. La conferma include: l'elenco dei prodotti, il prezzo, e costo di consegna e altre informazioni sui costi che il Cliente è tenuto a pagare in relazione al Contratto di vendita.
7. Per effettuare un ordine tramite e-mail, il cliente deve specificare: i suoi dettagli di contatto, indicando il nome, e quantità dei prodotti che intende acquistare, inviando tali informazioni all'indirizzo e-mail del negozio online.
8. Dopo aver ricevuto l'e-mail, il Venditore invierà al cliente un messaggio che indica i dati di registrazione, il prezzo dei prodotti selezionati e le possibili modalità di pagamento nonché le modalità di consegna unitamente al costo e alle informazioni su eventuali pagamenti aggiuntivi che il Cliente deve pagare per l’accordo di vendita. In base alle informazioni inviate dal Venditore, il Cliente finalizza la procedura inviando una e-mail all'indirizzo del sito.
9. Effettuare un ordine consiste nel presentare un'offerta dal Venditore al Cliente al fine di concludere un accordo per la vendita dei prodotti soggetti all'ordine.
10. Dopo aver effettuato l'ordine, il venditore invia una conferma di ricezione al cliente tramite e-mail.
11. Una volta confermato l'ordine, il Venditore invia i dettagli dell'accettazione dell'ordine al Cliente tramite suo indirizzo elettronico. Informazioni sull'accettazione dell'ordine di esecuzione è una dichiarazione di accettazione dell'offerta da parte del Venditore.
12. Alla conclusione del contratto di vendita, il Venditore conferma le condizioni del Cliente, tramite l'indirizzo email specificato.
§ 5 Pagamento
1. I prezzi dei prodotti sul sito del negozio sono in forma fissa iva inclusa.
L'acquirente viene informato sui metodi di consegna o ritiro presso il negozio di ordinazione e spedizione.
2. Il cliente ha la possibilità di pagare l’ordine online tramite carta di credito/debito, il servizio PayPal e KLARNA.
3. Il cliente ha la possibilità di pagare l'ordine anche con metodi di pagamento offline quali: Pagamento in negozio, Bonifico bancario, Satispay o pagamento alla consegna.
4. Il cliente ha la possibilità di pagare l'ordine a rate tramite il servizio KLARNA o Paypal.
4.Il cliente deve confermare l'ordine, altrimenti lo stesso non sarà registrato e spedito.
§ 6 Spedizione
1. Il Venditore realizza la consegna sul territorio d’ Italia ad un costo di 5€ per ordini inferiori ai 55€ e pagati online, mentre per gli ordini pagati offline con metodo di pagamento alla consegna, la spedizione ha un costo di 8€ per gli ordini inferiori ai 55€ o di 3€ per quelli superiori.
2. Il Venditore è obbligato a consegnare i prodotti senza difetti.
3. Il Venditore deve indicare sul sito del negozio il numero di giorni lavorativi necessari per la consegna e l'esecuzione dell'ordine.
4. I prodotti vengono consegnati e spediti esclusivamente nei giorni lavorativi dei corrieri (da lunedì a venerdì) in 24/48 ore.
Un ordine effettuato il sabato o la domenica verrà spedito il lunedì (non festivo) e ricevuto in 24/48 ore dalla spedizione.
5. L’ordine viene consegnato al Cliente tramite corriere (generalmente Poste Italiane) all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine.
6. Il giorno in cui i prodotti vengono spediti, le informazioni che confermano la consegna del pacco al corriere ed il numero per tracciare la spedizione vengono inviate dal Venditore all'indirizzo e-mail del Cliente.
7. Il cliente è obbligato a esaminare il pacco consegnato al momento e nel luogo di ricevimento, e nel caso in cui viene consegnato un altro prodotto oppure è difettoso, ha il diritto di richiedere al fornitore di redigere un protocollo appropriato per il reso.
8. In base al contratto, il Venditore può inviare un questionario all'indirizzo e-mail del Cliente per condurre il sondaggio post-vendita.
Questo viene utilizzato per esaminare l'opinione del cliente sulla transazione e soddisfazione per l'interno servizio. Il cliente può compilare il questionario volontariamente.
§ 7 Reclami e garanzia
1. Il Venditore è obbligato a consegnare al Cliente il prodotto senza alcun difetto. In base al Codice civile sulla garanzia implicita, il venditore è responsabile nei confronti del cliente quando il prodotto venduto presenta un difetto.
2. Se il prodotto presenta difetti, il cliente può:
a) presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo e se questo difetto ostacola il normale utilizzo, il prodotto, dev’essere sostituito o il Cliente ha la possibilità di rinunciare all'acquisto.
In caso di sostituzione del prodotto, il Venditore ha gli stessi obblighi per il prodotto sostituito rispetto al prodotto originariamente venduto.
I costi di sostituzione saranno a carico del Venditore.
3. Il cliente è obbligato a consegnare il prodotto difettoso all'indirizzo del Venditore, e se il cliente è un consumatore, il costo di consegna è coperto dal venditore.
5. Qualsiasi reclamo relativo al Prodotto può essere inviato per iscritto all'indirizzo del Venditore.
6. La riparazione o la sostituzione dei prodotti devono essere effettuati entro un periodo di tempo concordato per iscritto tra il venditore e il consumatore, tenendo conto della natura dei prodotti e del motivo del processo.
Il periodo di tempo stabilito non può superare 30 giorni calendaristici dalla data in cui l'acquirente notifica al venditore il difetto di conformità del prodotto o ha consegnato il prodotto ad una persona autorizzata sulla base di un documento resa-acquisizione.
7. Il cliente può presentare un reclamo elettronico al venditore in merito alla qualità dei prodotti e dei servizi forniti. Il reclamo può essere inviato elettronicamente a info@bodyandsoularianna.com. Nel contenuto del reclamo, il cliente deve includere le cause del problema. Il venditore prenderà in considerazione i reclami, ma non oltre 14 giorni, e fornirà immediatamente una risposta al cliente.
8. Il venditore e gli imprenditori si assumono la responsabilità della garanzia.
§ 8 Diritto di recesso
L' intero processo della restituzione della merce viene effettuato in base al Riferimento legislativo D. Lgsl. 206/2005.
1. Il consumatore ha il diritto di recesso dal contratto senza motivazione entro 14 giorni lavorativi, in questo caso i costi per la restituzione saranno a carico dell'acquirente.
2. Il periodo di recesso del Contratto di Vendita decorre dal momento in cui l'Acquirente diventa fisicamente in possesso dell'ultimo Buono o dell'ultimo pezzo - nel caso di consegna di un prodotto costituito da più lotti o pezzi.
Per esercitare il diritto di recesso dal contratto, il Consumatore deve informare la sua decisione utilizzando una dichiarazione unilaterale, inviata tramite e-mail agli indirizzi indicati nella sezione "Contatti" del sito Web, una sezione che costituisce parte integrante di questi termini e condizioni.
La dichiarazione può essere presentata su un modulo il cui modello è stato pubblicato dal Venditore sul sito Web al seguente indirizzo: modulo di recesso. Per rispettare i termini di scadenza per questo processo, è sufficiente che il cliente invii una dichiarazione sull'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo indicato.
3. Se il Consumatore ha presentato una dichiarazione di recesso dal contratto di vendita prima che il Venditore accetti la sua offerta, l'offerta non è più obbligatoria.
4. Il Venditore è obbligato a rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, compreso il costo di consegna dei prodotti, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso dal contratto di vendita. Il venditore può rifiutarsi di rimborsare i pagamenti ricevuti dal Consumatore fino alla restituzione della merce o fino quando viene fornita la prova che i prodotti sono stati restituiti, essendo valida la data più vicina.
5. Se il Consumatore ha scelto un altro metodo di rimborso dei prodotti, diverso da quello offerto dal Venditore, quest'ultimo non è tenuto a pagare la differenza di costi aggiuntivi.
6. Il Consumatore è obbligato a restituire il prodotto immediatamente al ricevimento, entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto di vendita. Per rispettare il periodo di scadenza, è sufficiente restituire i prodotti al venditore prima del termine indicato.
7. In caso di recesso, il cliente dovrà sostenere il costo diretto della restituzione dei prodotti.
8. Se il prodotto non può essere restituito per posta ordinaria, il Venditore informa il Consumatore del costo di restituzione degli articoli sul sito del Negozio.
9. Come risultato dell'utilizzo del prodotto, il Consumatore sarà responsabile della riduzione del suo valore.
10. Il prodotto può essere restituito solo se è in perfette condizioni, senza segni di usura o consumo, non aperto e sigillato.
11. Il recesso del Consumatore dal contratto senza menzionare un motivo accettabile non è possibile se il prodotto è stato parzialmente utilizzato.
Non può essere effettuato il ritiro dei prodotti che non soddisfano gli standard igienici.
A seconda dello stato del prodotto restituito, verrà deciso se il ritiro può essere accettato.
§ 9 Servizi gratuiti
1. Il Venditore offre ai clienti seguenti servizi elettronici gratuiti:
a) Modulo di Contatto;
b) Newsletter;
c) Account Cliente (Area Personale);
d) Promo dedicate;
e) Blog;
f)Programma fedeltà;
2. I servizi sopra elencati sono offerti 7 giorni su 7, 24 ore al giorno.
3. In caso di modifica delle disposizioni di legge o per migliorare la qualità dei servizi del negozio online, il Venditore si riserva il diritto di modificare il presente regolamento, proteggendo i diritti dei Clienti.
4. Il servizio “Modulo di Contatto” consiste nell'invio di messaggio al Venditore, utilizzando il modulo inserito nel sito Web del Negozio.
5. Arresto del servizio gratuito “Modulo di Contatto” è possibile in qualsiasi momento.
6. Il servizio di Newsletter può essere utilizzato da qualsiasi Cliente che inserisca il suo indirizzo e-mail utilizzando un modulo di registrazione fornito dal Venditore sul sito Web del Negozio. Dopo aver inviato il modulo di registrazione compilato, il Cliente riceverà un link di attivazione per confermare l'iscrizione alla Newsletter. Quando il collegamento è attivato dal Cliente, viene raggiunto un accordo per fornire il servizio di Newsletter elettronica.
7. La Newsletter è un servizio elettronico fornito dal Venditore nel Negozio, che consente a tutti i suoi utenti di ricevere automaticamente dalla venditore la Newsletter, contenenti informazioni sul venditore, prodotti, notizie e promozioni nel negozio.
8. Ogni Newsletter indirizzata ai Clienti dovrà contenere: informazioni sul mittente, un campo "soggetto" compilato, specificando il contenuto della spedizione e informazioni sulla possibilità e modalità di recesso dal servizio di Newsletter.
9. Il Cliente può in ogni momento rinunciare al ricevimento della Newsletter, annullando l'iscrizione tramite l'e-mail, come parte del servizio Newsletter o attivando il relativo campo nel tuo Account Cliente.
10. Il servizio “Account Cliente” è disponibile immediatamente dopo la registrazione, pertanto il Cliente può modificare i dati forniti durante la registrazione, nonché monitorare lo stato dell'ordine e la relativa cronologia.
11. Il Cliente può richiedere al Venditore di cancellare l'account del Cliente. L’account sarà cancellato entro 14 giorni.
12. L'opzione “Recensioni” consiste nella capacità dei clienti di pubblicare alcuni opinioni sulla qualità del prodotto, sul sito Web del Negozio.
13. La cancellazione del servizio di “Recensioni” è possibile in qualsiasi momento; il Cliente interrompe la pubblicazione delle sue opinioni personali sul sito del Negozio.
14. In caso di violazione da parte del Cliente della sicurezza del sito o di altre attività di pirateria informatica, a fini di sicurezza del Venditore, il Venditore ha il diritto di bloccare l'accesso all'Account del Cliente e ai servizi gratuiti. Il Venditore informerà il Cliente del blocco, all'indirizzo fornito dal Cliente nel modulo di registrazione.
§ 10 Responsabilità del Cliente per l'inserimento di recensioni sul sito
1. Pubblicando recensioni sul sito del negozio online, il Cliente distribuisce volontariamente le proprie opinioni. Il Venditore non risponde alle pubblicazioni dei Clienti perché questa funzione non è inclusa nella sua attività.
2. Il Venditore è responsabile per il contenuto inserito dai Clienti.
3. È vietato per il Cliente pubblicare sul sito del negozio online contenuti che potrebbero:
a) essere posto allo scopo di violare i diritti personali di altri consumatori;
b) violare i diritti relativi a protezione, proprietà industriale, segreti commerciali o obblighi di riservatezza;
c) utilizzare un linguaggio non censurato e offensivo per altri consumatori;
d) per opporsi agli interessi del Venditore.
Il Cliente è obbligato ad utilizzare il Negozio in conformità con la legge applicabile, le disposizioni del presente regolamento, non devono fornire contenuti illeciti, violare standard sociali generalmente accettati o causare interruzioni del lavoro o sovraccaricare i sistemi ICT sul sito Web del Negozio.
4. Il Venditore si riserva il diritto di modificare o rimuovere il contenuto pubblicato dai clienti, nel caso in cui possa costituire una violazione del regolamento o della legge applicabile.
§ 11 Segnalazione di violazioni
1. Se il Cliente scopre che il contenuto pubblicato sul sito del Negozio non è conforme ai dati personali, il Cliente può segnalare una violazione al Venditore.
2. Il Venditore risolve eventuali violazioni intervenendo immediatamente per rimuovere il contenuto offensivo o inappropriato.
§ 12 Protezione dei dati personali
1. Le regole di protezione dei dati personali sono stabilite nell'informativa sulla privacy.
Il Venditore farà tutto possibile per fornire i suoi servizi al livello più alto e si impegna a mantenere la riservatezza della corrispondenza con il Cliente e adottare tutte le misure per impedire a persone non autorizzate di accedere al server.
§ 13 Risoluzione del contratto
1. Il Cliente e il Venditore possono interrompere il contratto di servizio elettronico in qualsiasi momento e senza motivazione, con la conservazione dei diritti acquisiti prima della risoluzione del contratto.
2. Con il completamento della registrazione, il cliente conclude con il Venditore un contratto di servizio elettronico inviando una dichiarazione di intenti con qualsiasi mezzo di comunicazione a distanza.
3. Il Venditore interrompe il contratto di servizio elettronico inviando una dichiarazione di intenti all'indirizzo e-mail inserito dal Cliente durante la registrazione.